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贵州省修文公安户籍窗口用心服务获群众好评

2018-12-18 13:58 来源:贵州都市报

  户籍窗口是与群众关系最紧密、沟通最频繁的窗口,其服务群众质量的好坏,直接影响到公安的整体形象! 修文县公安局各所队户籍窗口不断提升服务质量,通过用“心”服务,提高户籍窗口服务水平,以群众满意为目标,着力打造属于修文公安的“文明窗口”。

  尽力让群众满意

  文明服务标兵刘基鹏,修文县公安局治安大队副大队长。2004年4月参加公安工作,负责全县治安基础、户政、流管和派出所三年攻坚战等工作。负责治安支队基础、流管工作职责,并指导全县12个派出所工作。

  刘基鹏本着“从我做起,从本职工作做起”的原则开展为民服务工作,加强对文明接待群众的工作方式培训,对民警的业务指导耐心、仔细,以言传身教的方式,将服务群众的理念传播至基层,使广大群众受益。

  文明服务标兵叶泓希,2013年4月分配到修文县扎佐镇珍珠河派出所担任户籍民警,她在这个岗位上一干就是5年。5年里,她一直把窗口作为联系群众的纽带,热情接待每一位办事群众,耐心解答他们的咨询,认真办理每一项户籍业务。

  叶泓希在工作中一直以微笑服务每一位群众,她用自己的实际行动打造了珍珠河派出所的微笑窗口,在群众心目中树立了良好的人民警察形象。

  怎么才能做到让群众满意呢?在文明服务标兵、扎佐派出所的户籍民警李圆看来,对待前来办事的群众,一定要走心!

  她常常想,假如我是一名普通的前办事的群众,当我走进办事大厅,我一定希望看到是精神的办事人员,微笑的服务,听到和气的声音,得到耐心的解答。假如我在办证过程中被告知准备的材料不足或者错误,我一定希望办事人员能一次告知清楚,而不是当我补充了一项材料后又告知我还差一样。假如是我年近半百的父母或早已过花甲之年的祖父祖母前来办事,我一定希望办事人员能多一点耐心向他们解释……

  能站在群众的角度思考,更好地服务群众,尽可能让群众在办完事后,能抱着愉悦的心情离开。

  

叶泓希为群众服务。

 

  叶泓希为群众服务。

  改善办事环境

  文明示范窗口龙场派出所从细小处入手,对户籍室进行装修改造,做到办公场所明亮、整洁、有序,并配备了饮水机、胶水、纸笔、便民条、椅凳等便民的设施,悬挂户籍窗口政务公开内容及办事指南,推行面对面、敞开式办公模式,让群众得到细微的关怀,为群众创造了一个“舒心”的办事环境。

  龙场派出所现有民警11人,其中党员6人。不断加强队伍建设,规范工作流程,完善制度建设,创新服务方式,全力打造“以民为本,关注民生”规范服务窗口单位,得到了广大群众的一致好评。

  文明示范窗口久长派出所则一直以来积极构建和谐警民关系,以“放管服”为工作抓手,规范了户政窗口建设和业务工作,提高了户籍民警的素质,树立了公安机关的良好形象。

编辑:郑容
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